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Leitungspersonen in der Verwaltung oder das Management in den Betrieben sind besonders gefordert, als verantwortliche Akteure den Wandel in Gang zu bringen. Damit dies möglichst mit und nicht gegen den Widerstand der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter geschieht, sind angemessene Vorgehensweisen und zusätzliche soziale Managementkompetenzen erforderlich.

Kunden von TIPS sind daher Personen und Gruppen, die als verantwortliche Akteure den Veränderungsprozeß in ihrer Organisation gestalten.